Politique d’expédition
Délais de préparation
Nous préparons et expédions votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. En pratique, la plupart des commandes partent en moins de 24 heures. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Tarifs et zones
| Zone | Destinations | Mode d'envoi | Tarif | Délai de livraison indicatif |
|---|---|---|---|---|
| France métropolitaine | France | Colissimo Suivi | 3 € | 2 à 3 jours ouvrés |
| Zone 1 | Union européenne (hors France) + Royaume-Uni | La Poste, envoi suivi | 5 € | 4 à 8 jours ouvrés |
| Zone 2 | Hors Union européenne (dont Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Australie, Japon…) et certains territoires d'outre-mer | La Poste, envoi suivi | 8 € | 7 à 15 jours ouvrés |
La liste exacte des pays livrables et le tarif applicable s'affichent au moment du paiement. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif : ils dépendent du transporteur et des services postaux du pays de destination.
Livraison offerte dès 65 €
La livraison est offerte dans tous les pays livrés dès 65 € d'achat. Le seuil s'applique au montant du panier après réductions : si un code promo fait passer votre panier sous 65 €, les frais de port s'appliquent. Certains codes promo ne sont pas cumulables avec la livraison offerte ; le récapitulatif de commande indique toujours le montant final.
Suivi
Tous nos envois sont suivis. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Un colis qui vient d'être étiqueté peut n'apparaître chez le transporteur qu'après sa prise en charge, généralement sous 24 à 48 h.
DOM-TOM
Nous livrons La Réunion, la Guyane et la Polynésie française par Colissimo, au tarif de la zone 2 (8 €, offert dès 65 €). Ces envois sont accompagnés d'une déclaration en douane ; des taxes locales (par exemple l'octroi de mer) peuvent être réclamées à la réception et restent à la charge du destinataire.
Les autres territoires (Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie…) ne sont pas encore proposés sur la boutique. Écrivez-nous si vous y résidez.
International et douanes
Pour toute livraison hors Union européenne (y compris Royaume-Uni, Suisse et Norvège), des droits de douane, une TVA à l'importation ou des frais de dédouanement peuvent être réclamés à la réception. Ils ne sont pas inclus dans le prix ni encaissés lors de la commande, et restent à la charge du destinataire. Renseignez-vous auprès des services douaniers de votre pays.
Il arrive que La Poste suspende temporairement certaines destinations. Si votre pays est concerné après votre commande, nous vous contactons pour trouver une solution.
Colis perdu ou endommagé
- Colis en retard ou bloqué : vérifiez d'abord votre suivi, puis contactez-nous si le colis n'a pas bougé depuis 10 jours ouvrés. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.
- Colis perdu : une fois la perte constatée par le transporteur, nous vous renvoyons votre commande, ou nous vous la remboursons si vous le préférez.
- Colis endommagé : contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos du colis et du produit. Si possible, émettez des réserves auprès du livreur à la remise.
- Adresse incorrecte : vérifiez votre adresse avant de valider la commande. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous au plus vite, avant l'expédition.
Contact
Pour toute question sur votre livraison, écrivez-nous à benjamin@cam-strap.com, en indiquant votre numéro de commande.